浙江省消保委发布提醒：“雾里看花”要当心 提醒即可申请退补差价

　　日前，雾里看花各大电商平台纷纷开启“双11”预售。浙江不同于以往铺天盖地的省消宣传，今年“双11”，保委平台和商家有了新规则、发布新玩法。提醒各大电商平台不仅推出了满减优惠、当心购物红包等优惠活动，雾里看花还出台了许多保障消费者权益的浙江措施。如天猫、省消京东、保委苏宁易购等电商平台纷纷升级保价服务，发布若在价保期内同一商品出现降价，提醒即可申请退补差价，当心让消费者能够安心购物。雾里看花浙江省消保委分析发现，今年“双11”仍然存在不少陷阱，需要消费者警惕。

　　“保价”可能被商家“钻空子”。有不少消费者反映，部分商家通过“同款商品不同链接”等设置，有意绕开“价格保护”，或者虽然商品标价没变，但是商家通过发放优惠券等方式变相降价，以此规避平台设置的保价服务。浙江省消保委提醒广大消费者，由于各平台保价和退差价的规则不一，部分平台规则设置较为复杂，导致适用起来较为困难。针对“保价”和“退差价”，消费者应仔细阅读平台规则，注意保价时间及价格构成。例如，保价时间是7天还是15天，价格构成是否包含店铺优惠券或者平台优惠券。在发现符合保价条件后，及时向平台或商家申请退差价，避免错过保价期间。

　　直播间“低价”商品可能是“套路”。直播购物时消费者容易受主播情绪和库存紧张氛围影响，面对铺天盖地的“低价”标签更加容易“冲动消费”。然而，根据往年“双11”投诉分析，某些“低价”商品容易被商家作为“引流”的利器，吸引消费者进入直播间，但实际上“低价”商品却一拖再拖，链接迟迟不上。还有的商家在消费者拍下链接后拒绝发货，态度强硬只肯退款不愿发货。浙江省消保委提醒消费者，在直播购物时要尽量选择信誉高、口碑好的商家进行交易，并提醒主播及商家应该以诚信为本，如实、全面地介绍商品，拒绝虚假宣传和欺诈。直播平台也应该完善大促期间的平台规则，约束、监督主播和商家的行为。

　　“特价”限购商品可能和原价一样。往年“双11”期间，为了营造火热的购物气氛，部分商家推出特价限购、秒杀送礼等活动，如前1万名下单用户可享半价，前15分钟支付定金者可获精美赠品等。然而，活动结束后有的商家却并不公布获奖名单，待消费者询问时，商家便以未中奖为由搪塞消费者。有的虽写着“特价”“限时限量”，但其实和日常售价没有区别。相关人士表示，“全网最低”“原价”等表述，一般是需要有真实的数据支持和依据的，如果没有依据，胡乱标注，商家可能涉嫌构成价格欺诈。有些商家标注“前××名下单享半价”，但如果符合条件的消费者不能享受半价，那么商家的行为涉嫌虚假宣传，可能需要承担相关法律责任。

　　（记者 施本允）

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